随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行人员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。

　　前线柜员，是接触客户的第一岗位，工作人员的一言一行都代表着建行的形象，所以在工作中他们不能有一丝的马虎与放松。银行就是属于服务行业，因此这样的工作环境就迫使每位工作人员需要不断的提醒自己要在工作中认真再认真。在工作中，必须是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”“快”还要“合法”“合规”，重要的在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是每个人都需要思考的问题。

　　不同客户在不同情况下有不同的需求，所以对工作人员的要求提高了，不仅要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，工作人员的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他们服务。同时要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。

　　以“诚”服务客户，用“心”维护客户，不断提升建行烟台福山支行的软实力和竞争力，并以此获得客户的认可和依赖，这是优质服务的目标、是企业发展的目标，更应该是每一个建行人坚守岗位职责，实现个人价值，以行动来践行的职业追求。