服务无小事，枝叶总关情。随着人口老龄化进程加快，“银发”新市民群体金融服务需求不断增加，建行济南分行营业部秉承“尊老、爱老、适老、敬老”理念，把坚守合规制度和人性化服务相结合，多举措提升“适老”服务水平。

　　通过适老化改造，在爱心座椅、老花镜、血压计、轮椅、大字操作指南等关怀设施配置的基础上，开通了适老服务专区，对有需要的老年客户提供上门服务，最大程度地给予便利。岁末年初，老年客户上门服务需求增多，适老服务逐渐“走心走精”，除了上门服务外，网点还提供包括节日特色活动、服务专车预约、养身讲座、方言服务等特色敬老服务。

　　为拓宽服务维度，该行积极完善的线上营业厅，充分研究探索建行线上便利化业务服务模块，业务涵盖个人业务、公司业务、信贷业务、信用卡业务、网点预约及智能客服等功能，借助5G、人工智能、小程序、语音视频、视频传输等前沿技术，实现传统线下业务办理线上化。此外，该行还从服务场景入手，依托数字化服务渠道，积极搭建不同的场景服务功能，借助微信公众号在微信端整合各类业务功能，并内嵌各类小程序，超多资源，满足客户多样化金融服务需求。

　　未来，网点服务的重点在于线上与线下的融合，同时功能将更加多元化、智能化、更具有当地的特色。建行济南分行营业部将以金融为民为目标，不断优化服务模式、升级客户体验，有力推动网点服务特色化升级，努力打造具有较强区域竞争力的优质网点。