近日中午，一位老年女性客户步入建行济南名苑支行营业大厅，她向大堂经理表明要办理10万元的转账汇款业务。大堂经理在将其引导至智慧柜员机区域办理转账业务时，询问老人是否认识收款人、汇款用途时，该客户支支吾吾，言语含糊不清。客户的异常表现瞬间引起了工作人员的警惕。

　　经大堂经理再三询问，这名客户才将事情说明。原来，她在2023年底加入了一个老年培训群，当时还交了3000元学费，并与群内的多名学员存在互动经历。后该培训机构让这名客户递交了学员信息，又声称该学校需要维护网络运营环境，要向学员借款10万元用于临时周转，并承诺该笔款项将于两日后退还给本人，还向客户发送了带有汇款信息的图片。该图片左上方写有国家金融监督管理总局的抬头，右下方盖有国家金融监督管理总局的红色电子印章。这张图片对防范心理不强的人极具欺骗性。所以客户就信以为真，赶紧来网点进行转账汇款。此时，该行的另一位工作人员也注意到了，查看所有信息后，也一同劝说这名老人，并向老人强调说如果是国家收款，收款方不应该是个人。

　　十几分钟过去了，客户仍然坚持己见。工作人员见劝说无效，于是向客户建议拨打110报警电话，让民警同志前来帮忙辨认。很快，民警同志赶到支行营业大厅。经民警同志的询问判断，该笔汇款确为诈骗资金汇款。随后，民警同志和工作人员还耐心地向客户详细解释了此次诈骗的特点以及作案手段。同时，在民警同志的协助下，又为客户手机安装了反诈APP。这时的客户才恍然大悟，对工作人员和民警同志连声道谢，非常感激大家帮助她，没有让自己的养老钱遭受损失。

　　目前，虽然在国家的多方严厉打击下，电信网络诈骗案件发案数量连续下降，但一线银行工作者仍不能放松警惕，尤其是在面对易受害人群——老年客户时，更要多一些关怀，多一些询问，帮助人民群众堵截一切风险源头，切实维护人民群众财产安全，为平安建行事业贡献一份力量。