建设银行山东省分行高度重视消费者权益保护工作，通过多形式、多渠道向金融消费者讲述消保文化、普及金融知识，引导广大金融消费者进一步提高自身金融素养，正确选择金融产品和服务，增强风险责任意识与权益保护能力。在“3·15”到来之际，建设银行山东省分行积极聚焦热点难点、回应关注关切，让金融宣传“触角”延伸到更多金融消费者。

　　加强消费者权益保护是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是坚定不移走中国特色金融发展之路、加快建设金融强国的必然要求。建设银行山东省分行始终坚持以人民为中心的价值取向，全面落实监管规定和总行部署，深入构建“大消保”格局，扎实推进消保“三支箭”工作开展，用心用情解决广大客户急难愁盼问题，当好金融消费者合法权益的坚定维护者。

　　建设银行山东省分行持续完善体制机制建设，建成“党委主责、部门主抓、条线协同、全员参与”的消保管理体系，让消费者权益保护成为员工的自觉行动；深化消保与业务融合，积极开展消保审查、适当性管理、可回溯管理，从源头做好消费者权益保护，将适当的产品通过适当的渠道销售匹配给适当的客户；持续加强客户信息管理，完善技术防控，让消费者更加安心和放心。

　　建行山东省分行高度关切消费者诉求，对于客户投诉实行“首问负责制”和“领导包案制”，做到及时响应、妥善解决。在济南、淄博、烟台、潍坊、济宁、临沂等地市建立了消费者权益保护中心，充分倾听消费者意见，及时回应消费者在业务办理过程中的问题，不断优化产品服务。

　　建行山东省分行积极承担社会责任，主动开展形式多样的金融知识宣传活动，建成了首批省级金融教育示范基地，创新推出了3D数字展馆，搭建了“线上+线下”“阵地化+特色化”的教育宣传格局，让金融知识“飞进寻常百姓家”。

　　下一步，建设银行山东省分行将认真贯彻中央金融工作会议精神，聚焦主责主业，坚持功能性第一位，为社会大众提供更好的金融服务，倾力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，全面保护好消费者的各项基本权益，让人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，为实现社会经济高质量发展贡献建行力量。