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近日，建行烟台南大街支行营业大厅迎来了一位特殊客户。正在值班的大堂经理像往常一样按正常流程服务客户时，并没有得到回复，只看到了客户神情焦急、双手不停比划，摸口袋找手机想打字交流。意识到这是一位聋哑客户后，为了方便与客户沟通，大堂经理随即拿出纸笔，通过书写的方式与客户进行交流。
在了解到客户需要打近期交易流水的需求后，大堂经理迅速为客户办理业务，在办理过程中，大堂经理时刻关注客户，耐心指导业务流程。客户办完业务离开网点前，客户非常激动，给大堂经理竖起大拇指表示感谢。
优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地想客户之所想，竭尽全力帮助客户解决问题。对于特殊群体客户，提供更细致的指导和更贴心的服务，在他们无声的世界建造一所暖心的“劳动者港湾”！下一步，建行烟台南大街支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，努力消除特殊群体在办理金融业务时的种种障碍，进一步增强特殊群体金融服务的获得感和满足感。
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责任编辑：张璐