一直以来，建行济南历下明湖支行，始终将客户的需求放在第一位，尤其是对于老年人这一特殊群体，更是用心服务，关怀备至。

　　该行位于济南市东关大街，附近老小区多，客户群体老年人占比大，为此，该行特别开启了适老服务。在网点附近，一位 90 多岁老人经常到网点来办理业务。老人耳朵听力受损，腿脚也不灵便，每次来办业务柜台话筒的声音都听不清楚，工作人员每次都陪在老人身边耐心解释业务流程，指导客户操作，离开时还搀扶着老人下台阶，目送老人安全离开。 有一次下雪，老人前来办理业务。工作人员担心老人的安全，在业务办理完毕后，不仅帮老人穿好外套带好帽子，还将老人护送到了家中。在路上，工作人员还一直不断地安慰老人，让老人感受到了温暖和关爱。

　　除了这位老人，网点的工作人员也经常为其他老年人提供帮助和服务。他们会耐心地解答老年人的问题，指导老人填写表单，甚至还会为他们准备热水。在每一位工作人员的努力下，老年人在建行办理业务变得更加便捷和舒适。

　　通过这些细致入微的服务，展现了金融机构的社会责任感和服务大众的决心。在建行济南明湖支行，员工用自己的专业知识和热情服务，为客户提供了优质的金融服务，同时也传递了关爱和温暖。