本周正值诸多企事业单位发薪日，建行烟台塔山支行迎来了多位前来办理业务的老年客户。烟台市冬末春初的寒风，丝毫没有影响老人们早早来到网点取出工资的热情。营业伊始，老年客户们就挤满了大厅。

　　大堂经理迅速做出行动，根据老年客户们的业务需求，在为客户取号的同时，将部分仅需从存折取款的老年客户引导至自助柜员机和自助取款机，并帮助引导客户使用自助设备办理存折取款，同时为在大厅等待的老人送上热茶水暖身。

　　面对庞大的老年客户队伍，柜员们有条不紊地推进各项业务，勤勉谨慎，精细务实，展现出了建行员工的行为规范和职业素养。针对老年客户视力、听力可能存在障碍的问题，柜员们耐心引导老年用户进行操作，指导时吐字清晰，语速平缓，确保老年客户顺利完成各项操作。同时在确保操作规范的同时，集中全力迅速办理各项业务，提高业务办理工作效率，以保证排队等待时间不受影响。在全体员工的不懈努力下，老人们很快取到了工资。老人们对工作人员体贴优质的服务表示满意。

　　服务客户是银行永恒的主题，“为客户提供更好的服务”是建行使命的重要内容，也是实现建行愿景的重要途径。该行附近老年客户群体数量较多，建行烟台塔山支行全体员工始终秉承“国家利益至上，服务建设为本”的初心，始终坚持为老年客户提供“有温度”的服务，全心全意为客户着想，用实际行动做好老百姓暖心的“百姓银行”。