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首页 >银行 >银行动态 >建设银行

建行莱芜高新支行:指尖上的温暖

2024

/ 03/25
来源:

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  为了更全面的服务特殊群体,落实劳动者港湾为群众办实事的惠民政策,传递更有温度的金融服务,近日,建行莱芜高新支行积极开展湾宝手语小课堂。

  手语是听障群体和健全人之间交流的主要方式,该行全体全员学手语培训课程,旨在增强员工对听障客户群体提供无障碍交流和服务的能力,向特殊人群给予温暖关怀。

  利用晨会时间进行员工的手语培训,由大堂经理带领大家学银行基本服务手语动作。通过本次手语课程的学,增强了员工为特殊客户服务的基本能力,提升了网点的综合服务质量。在未来工作中,该行也将始终坚持以客户为中心的宗旨,提供贴心且优质的金融服务。

  “您好,请问您需要办理什么业务?”柜员小何向刘女士用手语表达。刘女士作为听障人士的同时也是该行多年以来的老客户,本月照例来到网点,本想像往常一样把写有业务需求的纸条递进窗口,没想到却看到了令人倍感亲切的手语。柜员小何熟练地向刘女士用手语表达,进行沟通交流,顺利地完成了这笔业务的办理,让客户心里泛起了阵阵暖意。

  关心关爱特殊人群,为其提供无障碍的金融服务是建行积极履行大行担当的充分展现。后续,建行莱芜高新支行将持续开展“湾宝手语小课堂”学活动,加强网点员工无障碍服务技能培训,用无声的“语言”向听障人群传递建行的温暖与关怀。

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责任编辑:张晨涵

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