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2024
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3月27日上午,一位客户打电话到建行烟台莱阳支行,她因为身体残疾,行动不便,无法亲自到银行办理业务,询问可否代办。
了解到该客户的情况后,该行的工作人员积极与该客户进行了沟通,了解到无法代办后表示可以提供上门服务,于是安排了专门的工作人员前往该客户的家中,为她办理相关业务。在上门服务过程中,工作人员不仅耐心地解答了客户的疑问,还为她详细介绍了银行的相关政策和服务。他们以热情、周到的服务态度,让该客户感受到了银行的关爱和尊重。为了确保该客户在日后的金融业务中能够更加便捷地办理业务,还为她开通了网上银行和手机银行等服务,并详细指导他如何使用这些便捷的工具。通过这次上门服务,不仅解决了该客户的实际困难,还让她感受到了银行的温暖和关怀。
建行烟台莱阳支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,不断提升服务质量和水平,为包括残疾人在内的所有客户提供更加优质、便捷的金融服务,同时积极倡导社会各界对残疾人给予更多的关注和支持,共同创造一个更加包容和友善的社会环境。
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责任编辑:张晨涵