近日，一位客户像往常一样来到建行济南市中支行自助取款机取日常消费用的现金，过了一会儿客户焦急的来大堂说提示密码已经锁定了，但是自己还很着急用钱。工作人员经询问得知这个银行卡不是客户本人的，是客户的老伴的。大堂经理告诉客户重置密码需要本人办理后，客户为难地表示他的老伴因病无法前来办理业务。

　　该行工作人员进一步了解了客户的详细情况后，主动提出可以为客户上门办理密码重置业务，以解客户后顾之忧。随即安排了两名责任心强、业务能力高的工作人员前往客户家办理业务。工作人员按照流程现场核实了本人意愿，并同时完成了签名、按手印、拍照等流程，顺利办理了密码重置业务，并对客户进行了风险提示。上门办理业务及时有效地解决了客户及其家人的难题，在上门服务过程中，该行工作人员耐心细致的服务得到了客户的称赞。办完之后，客户激动地说：“真的是太感谢你们了，你们的服务真的太到位了！”

　　厅堂有界，服务无疆。贴心的上门服务不仅解决了客户的困难，也温暖了客户的心。建行济南市中支行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，想客户之所想，急客户之所急，持续为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。