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3月27日，一位客户抱着一大袋子硬币来到建行东营东营港支行柜面办理零钱兑换业务。经与客户交谈得知，客户为该行周边某便利店负责人，在日常销售过程中，经常会有顾客支付零钱，长年累月下来，店面中存有大量零钱。由于客户硬币数量较多，该行加派人手协助经办柜员开展现金清点整理工作。同时，由于该业务导致该行仅有一个柜台能够继续为其他客户办理业务，且此时大厅中客户人数较多，部分客户表现出焦急情绪，针对该情况，该行立即增加弹性窗口，有效实现客户分流，极大程度上缩短了客户等候时长。最终，经过三个半小时的整理清点，成功为客户清点好全部硬币，解决了客户的实际难题。
硬币兑换费时费力，但建行东营东营港支行秉持着金融服务无小事、以客户为中心的服务理念，在传递建设银行服务温度的同时，全力提高客户满意度。
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责任编辑：张晨涵