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近日，建行烟台西南河支行接到了一个特殊的客户来电，客户咨询换卡业务能否代办，后来经过了解情况得知，客户家人年事已高，由于疾病原因无自主意识，故无法到达现场办理业务，现在又着急使用银行卡。后来建行烟台西南河支行经过安排，决定派人去客户家中上门为客户提供服务。到达客户家中核实情况后，根据实际情况第一时间为客户办理完毕，客户表示非常感动。
每一次的真诚服务都会换来客户发自内心的感谢，客户一次次满意的笑容，既是对建行工作的肯定也是建行工作的动力之一。建行要认真对待客户的每一次需求，体现大行责任担当。近期随着业务发展及网点客流量的增加，建行再次重温文明服务，开展相关学习，服务是员工所具备的最基本的素质，是员工应具备的职业道德。建行充分认识到了文明服务的重要性，加强服务文明程度是每个员工所须重视的问题。通过此次学习，落实文明服务，尤其是“7+9文明服务”更要落到实处，建行会互相监督，把服务做得更好，使客户更加满意。
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责任编辑：张晨涵