近日，一名中年男子带着他的老母亲走进了建行临沂市中支行办理业务，客户向银行工作人员解释了来由。原来，中年男子的父亲已经去世，老人在生前留下了一本存折，但没有告诉任何人密码，存折内还有几千元的存款，所以他抱着试一试的心态来银行询问能否把钱取出来。

　　客户向工作人员询问：“请问我们可以继承这笔存款吗？会不会太麻烦呀？听说还要去办公证手续，我平时工作忙好不容易陪母亲过来，如果太麻烦就算了吧。”该行工作人员在了解情况后，通过老人的身份证信息查到其名下只有这本存折上的几千块钱，且客户携带了死亡证明、身份证件、关系证明等基础资料。在核对相关资料后，工作人员告知客户：“您放心，根据《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，老人在我行所有账户余额合计不超过五万元人民币，而且你们的资料都已经带齐，可以现场为您办理小额继承业务。”

　　听到了明确解释，客户感到非常欣慰：“原本以为要跑很多趟银行和公证处的，没想到这么简单，你们这些政策真是便民利民啊！”柜员顺利为客户办理后，客户对建行的工作人员表达了真诚的谢意。

　　每一次的真诚服务都会换来客户发自内心的感谢，客户一次次满意的笑容，既是对建行工作的肯定也是建行工作的动力之一。建行将认真对待客户的每一次需求，体现建行大行的责任担当。