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一直以来，建行德州经济开发支行始终把服务作为立行之本、发展之基，牢牢坚持以客户为中心的理念，持续提升客户服务水平，得到了广大市民的广泛赞誉。
近日，由于网点客流量增大，客户等待时间随之变长。正值中午，营业大厅迎来一位特殊客户，一位83岁的老人乘坐轮椅被子女推来大厅想要办理业务，大堂经理见状及时了解客户需求，经仔细询问得知，原来是客户社保卡到期需办理换卡业务。因老人身体状况原因，客户子女申请是否可以开通绿色通道。
因正值中午轮岗期间，暂无绿色通道窗口，大堂经理随即向上级主管汇报。主管了解情况后及时将客户安排至劳动者港湾休息，并安排相关人员对等号客户做好安抚解释工作，在征得后续客户同意后快速为老人办理相应业务，用最短的时间办理完成，临走之际，老人向工作人员伸出大拇指点赞。称在办理业务期间切实感受到了工作人员的真诚服务，感觉十分温暖。
据介绍，未来，建行德州经济开发支行将始终秉承“客户至上”“以客户为中心”的服务理念，为客户做好服务。
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责任编辑：张璐