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2024
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近日,客户王女士告知建行泰安东城支行工作人员,其爷爷忘记银行卡密码,因老人腿脚不便常住养老院,不能亲至现场办理业务。得知客户情况后,该行立即启动老年客户上门服务应急预案,随即安排了两名工作人员到养老院办理业务。“没想到这么快就把所有业务办好了,为你们点赞。”客户王女士为老年客户提供的高效、便捷的上门服务给予了充分肯定。
这是发生在该行适老化服务工作中的真实案例,以实际行动当好老年客户的“暖心人”“贴心人”“知心人”。针对老年客户行动不便、听力障碍等情况,整理出“适老化”服务话术等多项举措,不断为老年客户提供更为耐心、顺心的服务。
积极向老年人开展金融知识宣传,也是适老化服务的重点工作之一。该行将金融和非金融场景结合,组织员工走进周边社区、老年活动室等老年人密集的场所,开展消费者权益、防范电信网络诈骗等宣传,引导老年客户正确合理使用金融产品与服务,增强老年人客群幸福感和满意度。
推动更多适老化服务,帮助老年人融入数字社会,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,这是全社会的共同期望。建行泰安东城支行将坚守“老吾老以及人之老”的初心,常态化做好“适老化”服务工作,不断提升老年客户幸福感和获得感,切实履行尊老敬老的社会责任。
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责任编辑:张璐