近年来，随着科技的飞速发展，银行业不断创新服务方式，以满足不同客户的需求。对于老年群体来说，由于年龄、身体状况等原因，他们往往面临着更多的困难和不便。建行烟台娄子山支行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，做到客户至上、服务至上。

　　该行辖区周边小区以老年人居多，特别是80岁以上老人较多，针对老年人客群在办理业务行动不便，为了保护老年外出减少风险，解决老年人急需办理的业务，特别提供了车接车送的上门服务。

　　“你们说怎么办？我老头现在躺在家里不能来，他又急需这笔钱支付医疗费用，你们能不能想办法帮忙解决。”一位80多岁的老人脸色焦急的跟大堂经理商量着。见老人家如此着急，大堂经理赶忙安慰道：“老人家，请您不要着急，有什么困难我们一起来想办法解决。”通过交谈得知，这位老人是代她的丈夫来办理社保卡密码解锁业务，但客户由于行动不能自理，不能亲自过来办理该项业务，现在却又急需这笔钱支付医疗费用。

　　得悉情况后，大堂经理安慰她说:“大姨，虽然您的情况很特殊，但银行的规定还是要执行，请您不要着急，我马上跟主管申请陪同您到家里当面核实一下情况，如果情况属实，让您丈夫当场在申请单上签个字就可以。”随后安排好后，支行工作人员立马开车送老人到家里，进行现场核实情况，提供上门服务，并及时给老人进行密码解锁办理后续业务，妥善解决了客户的燃眉之急。

　　像这样的情况经常发生，为生病的老人、为行动不方便的老人等等，一次次上门服务，一次次解决客户的燃眉之急。在实际工作中，该行全体员工都会用换位思考的思维方式去感受和了解客户的具体需求,不断充实和丰富银行服务工作的内涵。

　　下一步，建行烟台娄子山支行将持续关注老年客户的需求，提供更加贴心、便捷的服务，让服务更加人性化。