银行适老化服务，即是指银行对老年客户群体提供的一系列贴心、细致且易于操作的服务。建行烟台二马路支行地处老小区，到店办理业务的也大多为老年客群，为满足老年客群的特殊需求，该行特别推出多种举措，确保他们在办理银行业务时能够得到舒适、便捷的体验。

　　首先，在网点环境方面，打造无障碍环境建设，设置无障碍通道，确保轮椅用户能够自由进出，并不断完善劳动者港湾硬件设施，为老年人设立舒适的休息区，配备爱心座椅和必要的便民设施。

　　除此之外，该行不断优化业务流程，尽可能的减少老年人在办理业务时需要填写的资料和内容，或者提供预先填表服务，使他们能够快速办理业务。同时，强化服务意识，加强对网点员工的培训，使他们具备良好的服务态度和耐心，能够用简单易懂的语言向老年人解释复杂的业务，必要时大堂经理还会及时上前协助。

　　日常工作中，该行时刻不忘加强老年客群的宣传教育，通过发布宣传折页、借助电子屏幕等媒介，发布适合老年人的金融知识和诈骗防范提示，在厅堂开展金融知识宣讲，提高他们的金融素养和自我保护意识。

　　通过上述措施，为老年客群营造一个温馨舒适的服务环境，让他们在享受金融服务的同时，也能感受到社会的关怀和尊重，从而提高对建行的满意度。未来，建行烟台二马路支行将持续优化适老化服务，成为老百姓身边“最贴心”的银行。