随着数字化服务方式不断深化，老年客户群体所面临的金融服务“数字鸿沟”问题愈发凸显，老龄化问题亟待解决。

　　建行济南华山珑城支行捕捉到这一民生焦点，为帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利，该行从多方面入手，在秉持以客户服务为中心的理念基础上，不断强化网点服务模式“适老化”，营造更加温馨人性化、贴心周到的金融服务环境，提高老年客户服务体验与满意度，进一步加大力度提高服务水平和质量要求，不断优化适老化金融服务，助力推动网点竞争力提升。

　　该行地处中海华山安置区，有着较为庞大的中老年客群，更需要多一份的耐心、关心与关怀。针对老年客户业务办理中可能存在和出现的问题，该行力争倡导“三个多”——“多询问、多建议、多帮助”。多询问，询问老年客户对交易对手是否了解知悉，询问交易的目的和真实意图，利用经验帮助排查可能存在的问题，分析交易合理性，善意的做出提醒。多建议，建议老年人通过银行卡进行交易和汇款时，在柜面及网银转账汇款时与家人沟通，核实好相关情况，增强安全性，同时不要轻信陌生短信、链接等，规避风险谨防陷阱。多帮助，帮助行动不便的客户，在现金提取时提供轮椅、便利袋等多样化工具，办理业务过程中多几遍解释，遇到书写困难，沟通不便及时呼叫大堂协助补位。业务办理完成后，帮助老人离开网点，多一些耐心和等待。

　　下一步，建行济南华山珑城支行将进一步加强老年客户服务，加强责任感和使命感，优化业务办理流程，以便利，优质，舒心作为出发点，以实际行动托起老年客户群体“稳稳的幸福”，以优质服务切实提高网点核心竞争力，写好养老金融大文章。