由于地理位置的特殊性，建行聊城临清支行的客户老年群体占比较高，一直以来，该行着力关注老年客群服务体验，全面提升网点软硬件水平，用暖心、爱心敬老服务彰显金融温度。

　　日前，一位年近八旬的老人走到网点门口，焦急地望向大厅，大堂经理见此情景，赶忙向前询问老人有什么业务需求后，搀扶老人到柜台办理社保卡激活，由于老人年事已高，听力模糊，大堂经理全场陪同协助老人办理完该业务，老人在办理完后连连道谢。诸如此类的事情时有发生，银行员工从细微入手，用心服务。

　　用心服务办实事，聚焦老年客户金融服务场景，该行业务近七成为老年客户，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心。同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。

　　未来，建行聊城临清支行将继续践行“敬老、爱老、助老”的传统美德，于细微处用心，做好适老助老服务工作，全面提升老年客户群众的获得感、幸福感、安全感。 用实实在在的行动向每位客户传递暖意，以环境升温、服务升温、品牌升温为目标，持续提升网点服务温度和客户满意度。