随着我国人口老龄化程度加深，如何跨越“数字鸿沟”，加快金融服务基础设施的适老化改造，成为提升针对老年人金融服务的现实需求。为了让老年人享受到安全便捷的金融服务，今年以来，建行山东省分行聚焦济南市老年人群体的高频金融服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推动适老金融服务协同发展，积极打造线上线下一体化、贴合老年人需要的适老金融服务。

　　日前，济南铁路局退休、家住经纬嘉园的吴大爷急需用实体社保卡办理出院手续，但因身体行动不便，无法前往银行网点办理。建行济南天桥支行的工作人员听闻后，立即联系了吴大爷的家人，一同来到吴大爷病床前，一步步指导他完成资料核实，顺利地帮助吴大爷完成了社保卡的开立，解决了出院的问题。“从没想到银行还能提供这样的‘上门服务’，真是太感谢你们了!”吴大爷对工作人员由衷地感谢道。 这样贴心有温度的服务是济南市金融机构适老服务的一个缩影。如何更好地为老年群体提供金融服务？这是金融机构在社会进入老龄化背景下所面临的重要课题。

　　“我们通过增配助老硬件设施、提供精准直达的金融服务、赠送非金融专属权益等多种方式，打造差异化老年客户服务专区，致力于打通金融服务‘最后一公里’。”该行相关负责人介绍。 另外，济南分行还加强优质服务培训，组织各个支行员工集中学习服务规范，推行人性化服务、超预期服务、特色化服务、差异化服务、场景化服务、延伸式服务等服务方式，提升服务温度。组织开展“最暖厅堂”“服务感动人物”“十佳优秀服务案例”“优秀服务管理团队”等评选活动，提升全行员工的适老服务水平。

　　建设银行除了在每个网点设置无障碍通道、老年人服务便捷口，还配备专职引导人员，提供包括轮椅、放大镜、血压仪、便民箱等适老基础服务设施。同时，技术条线不断优化线下服务流程、简化办理手续，为身患重病、行动不便的老年人提供上门服务，科技赋能，让适老金融“更便捷”。