“您不要着急，请您相信我们，我们一定给您尽快解决。”近日，建行东营西城支行网点大厅内发生了一例暖人心的故事。

　　上午10点左右，一名中年男子大声呼喊：“有没有工作人员啊，我的钱被机器吞了，好几天了没联系我。是不是你们拿走我的钱了。”大堂经理见状立即上前安抚客户，经耐心询问得知，该客户周六在ATM机办理现金存款业务，由于操作不当导致2万元现金被设备吞钞。因为周末网点并无工作人员，客户无法现场求助。客户表示，急用资金进行货款周转，希望能尽快解决。工作人员告知其可留下联系方式，待今日加钞团队进行清机核对后，最迟次日可入账；且联系建行金库进行加急处理。ATM吞钞属于常见故障，钱不会自动吐出，并且ATM机舱内设有监控，所有人员操作都会被记录，不会造成经济损失；如遇吞钞、吞卡等情况，可通过致电建行服务热线、微信公众号、建行小程序等多种渠道寻求帮助。

　　“非常感谢你们，刚刚是我情绪太激动了，这下钱能正常回来我就放心了。以后办业务还得是咱们建行！”客户感慨地说道。建行东营西城支行将始终保持专业细致的服务态度，为更多有需要的客户提供高效、便捷的服务，用实际行动践行社会责任。