在金融市场日益激烈的竞争中，银行基层网点作为金融服务的前沿阵地，着力提升网点服务品质，才能赢得客户的信赖与支持，开创网点服务提能创优的新篇章。建行济南济微路支行通过科技赋能与人文关怀的双重奏，实现了网点服务的提能创优。

　　一是科技赋能，打造智慧化服务新体验。一方面，通过智慧柜员机、ATM机等实现业务办理的自动化和智能化，大大缩短客户等待时间，提升服务效率。另一方面，利用大数据和人工智能技术，对客户进行精准画像，为客户提供更加个性化、定制化的金融产品和服务。此外，通过云工作室等线上服务平台，实现线上线下服务无缝衔接，着力为客户提供更加便捷、高效的金融服务体验。

　　二是人文关怀，营造温馨舒适的服务氛围。济微路支行始终坚持以客户为中心，在网点设计上注重营造温馨舒适的环境，通过合理的空间布局、舒适的等候区、贴心的服务设施等，让客户在办理业务的同时，也能感受到家的温暖。同时注重提升员工的服务意识和专业能力。通过定期培训、考核激励等方式，不断提升员工的服务水平，确保每位员工都能以热情、专业、耐心的态度为客户提供服务并积极为客户提供解决方案，让客户在感受到专业的同时，也能感受到银行的人文关怀。

　　三是创新驱动，探索服务新模式。在科技赋能与人文关怀并重的基础上，济微路支行还不断探索服务新模式，以满足客户日益多样化的需求。例如，针对年轻客户群体，着力推行更加便捷、灵活的线上金融服务，如在线开户、远程理财咨询等；针对中老年客户群体，则提供了更加贴心、细致的线下服务，如一对一指导、专属理财顾问等。此外，济微路支行还积极与社区、学校合作，开展金融知识普及、志愿服务等活动，增强客户对银行的认同感和归属感。

　　下一步，建行济南济微路支行将继续秉承以客户为中心的服务理念，不断探索创新服务模式，为客户提供更加优质、便捷的金融服务。