近日，建行烟台南大街建行网点开门营业。工作人员正准备迎接新一天的业务，这时，王女士匆匆走进来。

　　王女士直奔咨询台，焦急地问：“我能代父亲取他过期银行卡里的现金吗？” 大堂经理将她引导至休息区询问情况。原来，王女士的父亲长期居家治病，没注意银行卡过期。当天老人病情加重住院，缴费时才发现银行卡无法取现。医院催款急，王女士无奈赶来银行求助。

　　网点营运主管得知情况后，迅速来到王女士身边。按规定，过期卡业务需本人办理，但考虑到特殊情况，营运主管对王女士说：“您别着急。您父亲行动不便，我们安排工作人员上门为他更换新卡，之后您带双人证件来网点取现，您看可以吗？” 王女士连忙点头：“太感谢了！”

　　当晚，营业结束后，网点工作人员顾不上疲惫，准备好上门服务的资料和设备。两名员工主动承担任务，核对手续后，前往老人家中。

　　到了王女士家，工作人员向老人说明来意，便开始工作。他们核对老人的身份证件、银行卡信息，指导老人签字确认。老人身体虚弱，写字手抖，工作人员贴心帮忙。

　　很快，换卡业务完成。王女士激动地说：“感谢建行工作人员，这么快解决了大难题，建行不愧是国有大行！”

　　建行烟台南大街支行秉承 “融心” 服务理念，把客户需求放在首位。他们明白，服务无小事。在日常工作中，工作人员用行动践行初心，让客户感受到用心、贴心、暖心与舒心的服务，彰显国有大行的职责与担当。