近日，建行莱芜文化路支行上演了一幕暖心场景，工作人员以细致入微的服务，协助一位听障人士顺利完成业务办理，用实际行动诠释了金融服务的人文关怀。

　　当天，一位 50 多岁的男子走进文化路支行营业大厅。工作人员如往常一样上前热情询问业务需求，然而该客户只能以手势和含糊不清的声音回应，工作人员迅速意识到这是一位听障人士。面对沟通障碍，工作人员没有丝毫犹豫，立即找来纸和笔，开启了特殊的交流方式。通过纸笔一问一答，工作人员了解到客户此行目的是办理银行卡存款业务。

　　为了让客户能尽快完成业务，工作人员马上与柜台协调，迅速启动爱心窗口为其优先办理。业务办理过程中，工作人员全程陪伴在侧，将客户的需求准确无误地通过纸笔传递给柜员，柜员则耐心细致地按照流程操作，每一步都通过文字向客户解释说明，确保客户充分知晓业务进展。在双方紧密配合下，存款业务顺利完成。

　　考虑到客户未来金融服务的便捷性，工作人员主动帮助客户在手机上关注了 “中国建设银行” 公众号，并手把手指导客户下载手机银行 APP。工作人员将操作步骤详细写在纸上，配以简单易懂的图示，一步一步耐心演示，从注册登录到账户查询、转账汇款等基础功能，让客户逐步熟悉手机银行的使用方法。

　　最终，客户成功办完所有业务，脸上绽放出满意的笑容，他竖起大拇指，虽无声却胜有声，表达了对工作人员的深深感激。这一暖心举动不仅让客户感受到了建行服务的温度，也赢得了在场其他客户的纷纷称赞。

　　一直以来，建设银行致力于提升厅堂服务质量，积极探索助老、助残等特殊群体服务模式。文化路支行此次服务听障人士的经历，正是建行履行社会责任、关注特殊群体的生动体现。通过提供一对一专属服务、开辟绿色通道等举措，建行切实解决了特殊群体在金融服务中面临的困难，向社会传递了有温度、有担当的金融服务理念，让每一位客户都能在金融服务中感受到平等与尊重。建行莱芜文化路支行表示，未来将持续优化服务，不断提升特殊群体金融服务的便利性和可得性，为构建更加包容、和谐的金融环境贡献力量。