金融服务的价值，不仅在于高效办结业务，更在于客户危难之际的及时援手。建行烟台卧龙支行近期接连发生的两则暖心故事，用急客户之所急、想客户之所想的实际行动，让金融服务充满温度与力量，生动践行了“以客户为中心”的服务理念。

　　网点刚开门，一对神色慌张的夫妇便匆匆赶来求助。原来他们家中老人突发重病住院，急需支取定期存款缴纳手术费，可存单不慎遗失，昏迷的老人更无法亲自到场办理业务。“这钱关系着老人的性命，求你们帮帮我们！”夫妇俩的声音带着哽咽。

　　网点负责人了解情况后，立即启动应急服务机制。一边安排员工安抚夫妇情绪，一边快速核验身份证明、住院材料等相关文件。考虑到情况紧急，该行专门安排专人全程陪同客户完善手续，同时紧急协调后台开通绿色通道，通过远程视频连线医院核实老人状况。从存单挂失、补办到成功取款，仅用40分钟，这笔救命钱便顺利交到客户手中，及时解了他们的燃眉之急。

　　另一则暖心故事则温暖了独居老人的心。腿脚不便的张奶奶长期无法到网点办理业务，近期养老金到账后，想转存定期却犯了难。客户经理得知这一情况后，主动提出提供上门服务。他携带移动服务终端，在社区工作人员的见证下，细心为老人核实身份信息、办理转存业务。过程中，还耐心为张奶奶讲解最新存款利率和防范电信诈骗知识，并留下联系方式方便老人后续咨询。“你们真是把服务送到了我心坎里！”临走时，张奶奶紧紧握着工作人员的手，连连道谢。

　　从紧急救助的“绿色通道”到关爱特殊群体的“上门服务”，建行烟台卧龙支行用专业高效的行动和贴心周到的关怀，切实解决了客户的实际困难。这些平凡却闪光的服务瞬间，让银行成为客户值得信赖的坚实后盾，也让金融服务的温度传递到更多人心中。