走过春的田野，趟过夏的激流，迎来了金秋九月。纵使四季更迭，日月轮回，民生银行“精心服务 创造价值”的服务理念始终如一。面对老年客户及特殊群体，民生银行从细节出发，真诚聆听客户的声音，用省心、暖心和安心的服务浇灌客户心田，打造民生“有温度的银行”服务名片！

　　“省心”，润物细无声

　　民生银行济南分行高度重视对老年客户及特殊群体的服务和关爱，从客户实际需求出发，力求实用、精巧而全面，在网点厅堂现有布局下，对服务功能进行完善补充。全辖网点配备了“爱心驿站”，统一配置了轮椅、老花镜、放大镜、血压计、手写板、大字版常办业务指南等，旨在为来网点办业务的特殊群体客户提供舒适、便捷的服务环境。

　　在“暖实力”方面，灵活调配网点厅堂人员，及时有效地对接老年客户和特殊群体进门后的业务咨询、引导、协助和办理，让客户在整个业务办理过程中无服务停滞感。对于使用方言以及一些听力、视力弱的客户，厅堂人员均给予足够的耐心，让客户感受到民生银行的服务温度。

　　对于不会、不懂、不善使用手机银行等互联网工具的老年客户，厅堂人员“手把手”、“一对一”地耐心为其讲解业务服务流程和手机银行等工具的操作方法，让老人会用、能用和善用，使数字化发展红利更好地惠及银发群体，享受便捷的金融服务。

　　“暖心”，久旱逢甘霖

　　近日，在民生银行济南分行“简易开户”模式下，西城支行特事特办，快速为一位盲人客户开立了对公账户，便于其领取省残联的相关补贴，解决了特殊群体开户难的问题。

　　临近下班时，一位盲人客户来到民生银行济南西城支行咨询对公开户。该客户反映自己是开盲人按摩店的，必须在3日之内向省残联上报企业账户信息，以便领取残疾人补助，所以需要尽快开立对公账户。客户咨询了其店铺附近的多家银行，均表示受开户流程限制无法确保在3日之内为其开立对公账户，最终客户抱着试试看的心态走近民生银行西城支行。服务人员了解到客户情况后表示可以执行“简易开户”流程并跟客户进行了详细介绍，客户表示没有携带营业执照及公章等开户资料，不知如何是好。服务人员连忙安抚客户，次日会为其启动特殊群体绿色服务通道，客户可以随时来开户。在客户临走时，服务人员将开户所需资料写在便签纸上交给客户，并告知其联系电话，有问题可以随时咨询以免第二天开户时遗漏资料。

　　次日上午，客户携带相关资料再次来到西城支行准备开户。考虑客户身体状况，西城支行使用行内新版通用账户开户流程，开户资料机打，免去客户手工填写的困难，仅需签字确认即可。由于客户视力问题在签字时遇到了困难，服务人员就耐心地一一引导，逐项指给客户签字的位置。最终，客户顺利办完了业务，在离开时，他对民生银行赞不绝口，不断对工作人员说道：“在求助无门的时候，民生银行竟高效快捷地帮我解决了问题，让我能顺利地领取省残联的补贴，民生银行工作人员温暖、贴心的服务让我感动又难忘”。

　　“安心”，防患于未然

　　民生银行济南分行高度重视金融知识普及教育宣传工作，多部门、多渠道、多方位联动，充分利用各类非金融宣传活动、公益活动、辖内社区街道或片警组织活动等，以慰问、走访等各种形式开展老年客户及特殊群体金融知识普及，把服务老年客户及特殊群体融入到日常工作中。

　　尤其，针对老年群体容易受到电信网络诈骗的情况，民生银行济南分行辖内网点通过发放宣传折页、开展主题宣传和展播防诈案例等多元化方式，向老年群体开展各式反诈防诈宣传教育，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”，增强老人维护自身合法权益的能力。

　　金风送爽丹桂香，暖意流淌沁心房。民生银行济南分行始终坚持“以客户为中心”，将持续为老年客户及特殊群体提供“省心”、“暖心”和“安心”的金融服务作为奋斗目标，积极解决客户实际困难，树立民生银行“有责任、有担当、有温度”的品牌形象！