9月13日15时左右，一位戴眼镜的中年大姐焦急地来到民生银行临沂临沭支行大厅，寻求工作人员帮助。

　　大姐表示，其母亲需进行办理业务，但由于偏瘫行动不便，希望工作人员可以搭把手扶进来。工作人员见状，安抚大姐不要着急，告知该行有专门为老年人准备的轮椅，并且有助残通道，可以安全平稳地进入大厅。大姐听后连声感谢，并感叹“民生银行服务太周到了”。

　　经了解，老人生病后，不记得自己的取款密码，现急需用钱买药。对此，工作人员立即开通绿色通道，第一时间为老人办理了密码重置并协助取现。同时，告诉老人民生银行有移动运营设备，可以提供上门服务，以后如果再有类似业务，可以电话联系上门服务。业务办结后，该行服务经理将老人搀扶上车。老人感动地说，“小伙子，你太细心了，自己的孩子也没有你们银行照顾地这么好！”

　　一件微不足道的工作小事，记录了民生银行践行适老金融服务要求，传递民生关爱的责任与情怀。该行工作人员表示，在今后工作中，将继续秉承以客户为中心的服务理念，进一步提升适老金融服务，切实增强老年客户的获得感、安全感和幸福感。同时，针对老年群体容易受到电信网络诈骗的情况，民生银行临沂分行将采取多元化方式，向老年群体开展各式反诈防诈宣传教育，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”，增强老人维护自身合法权益的能力。