民生银行济南领秀城支行一直承接济南市中区拆迁代发业务，客户群体整体年龄偏大，虽然在业务的办理过程会出现时间较长等普遍现象，也有客户会出现身体不适等原因无法来到营业网点亲自办理业务，但工作人员一直进行着上门服务，持续获得客户较为满意的服务。

　　二月份上旬，一位客户来到网点，告知工作人员其配偶因为年前在家中做家务过程中，地面湿滑，不慎摔了一跤，腿部无法动弹，客户的生日礼权益无法及时领取，工作人员将该情况在向网点负责人汇报后，随即派出工作人员跟随客户来到客户家中，为客户配偶指引操作手机银行及时领取生日礼权益，客户大为感动，对工作人员的上门服务表示大为赞扬。

　　另一案例客户为腿部残疾，无法长时间行走，更是不便乘坐交通工具，业务需求为更改手机银行密码，与客户沟通自行更改过程中，客户不得其法，工作人员随即向网点负责人请示，直接应客户实际情况，作出来到客户小区楼下，为客户指引操作流程，及时更改完毕后，未耽误客户资金的转账，使客户获得了较为满意的服务体验。

　　以上两个案例，真切得到了客户较为满意的服务表扬，更是对“情系大众，服务民生”的企业使命的切实履行，维护了消费者权益。对于诸如此类的情况，民生银行济南领秀城支行将一直践行消费者权益的保护，将这种服务客户的精神持续传递大众社会。