为进一步提升老年客户服务体验，民生银行济南东城支行始终坚持“以客为尊”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，多措并举，持续为老年客户提供更安全、更贴心、更便利的金融服务。

　　配备老年客户群体服务设施，在营业网点专门配备爱心专座，常备老花镜、轮椅、雨伞、写字板、饮水机等适老设施，在营业厅门口设置无障碍通道，并在门口醒目位置公示援助电话。营业期间，老年客户若是因身体原因不便进入厅堂，及时拨打援助电话，有专门服务人员协助客户进入厅堂办理业务，提高老年客户办理业务的便捷性。

　　保留传统金融服务方式，尊重老年客户消费习惯，提升支行“适老”服务质效。坚持传统金融服务与智能创新相结合，根据老年客户特点提供相对应的金融服务，设置专用窗口，保留传统柜台模式，设置老年客户绿色通道，提供专人咨询，专人引导，提高老年客户业务办理的效率，做好特殊群体服务。

　　关爱特殊人群，提供特殊上门服务。民银行济南东城支行为特定群体老年客户提供上门服务，包括年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等特定老年人群体客户提供上门服务。

　　积极开展防范电信诈骗宣传，保护老年客户资金安全。电信诈骗案件日益猖獗，老年客户成为重灾群体。民生银行济南东城支行一是立足厅堂开展多渠道宣传，设立专门的反洗钱柜台，解答现场客户的疑问；利用厅堂各种电子设备滚动播放反洗钱知识和案例视频、利用厅堂摆放的宣传折页等方式对前来办理业务的客户进行全面的宣传。对现场客户进行一对一、一对多的宣传，通过有奖问答、微沙龙等各种形式吸引客户注意力，提高客户参与度，增强客户反电信诈骗意识。二是成立宣传团队，走进社区，举办有奖参与活动。增加了受众群体，提高了社区老年群体的金融知识和反洗钱意识，有效促进了金融环境的稳定。

　　做好特殊消费者服务工作，是维护消费者权益的重要内容，也是践行银行社会责任的重要举措。在今后的工作中，民生银行济南东城支行始终不忘初心，勇担老龄化社会背景下的社会责任与企业担当，持续提升老年客户群体金融服务便利化水平，打造“适老”金融服务，做一个有温度的金融机构。