为了践行民生银行“服务大众 情系民生”的服务理念，增加客户的满意度，为客户提供温馨细致的服务。近半年，民生银行济南天桥支行持续开展规范化服务创新提升活动，用心打造群众身边的暖心银行。

　　该支行先是利用支行晨夕会的时间对网点员工进行通关，情景演练，要求每一位员工本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心的解释、有问必答、贴心服务，做到“四个满意”：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。通过每周复盘，业务技能培训，微笑训练，服务演练，努力做到专业化服务，精细化服务，人性化服务、贴心服务相结合。

　　正是依靠大家贴心周到的服务跟客户建立了良好的关系，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。因此，民生银行济南天桥支行连续3个月都取得了100分服务满意的答卷。

　　民生银行济南天桥支行将会继续夯实服务满意度建设，打造“温暖的银行”，用心服务，切实提升客户金融服务便利化水平，让广大客户充分享受金融科技带来的便利，在金融服务中享有更多的获得感、幸福感、安全感。