伴随着服务行业和服务意识的崛起，民生银行济南天桥支行于2023年7月开展“美好代言，暖心服务”服务质效提升活动。

　　此次活动紧抓服务痛点、难点，总结吸收以往服务经验，分析过往经典服务案例。采取分组方式，将精炼出的服务提升点分类后由不同岗位组成的专项小组执行优化动作。统一制定优化方案，量化服务质效评价标准，每日一结。实时动态调整优化措施，针对当日反馈结果，不断对优化目标、优化方向、优化力度进行调整。逐日逐月监督优化效果，保障优化工作顺利进行的同时确保实现优化工作的最终目标。针对多岗位协作业务交接环节的薄弱点，整合不同岗位业务精准赋能，展开跨岗位基础业务知识培训。强化岗位间联动，使客户业务办理过程更加流畅，岗位间衔接质量的提升可直接提升客户的体验感。更加优质的服务成为客户办理业务时最好的润滑剂，提升客户满意度的同时也可进一步提高业务办理效率。

　　吸收不同岗位业务办理时客户的态度反馈，从了解客户出发，以客户需求点为核心，以服务客户为本质。针对客户提出的办理速度、机具、接待等问题，重点关注重点优化，结合网点实际现场情况以及人员配置合理安排接待人员。将客户感受放在第一位，勇于创新，敢想、敢做，积极接触客户。在沟通中让客户感受周到的服务体验，悉心地照顾，主动出击，让热情贴心成为民生银行济南天桥支行的服务标签。

　　想客户之所想，重拳出击，主动了解客户。更加主动积极地贴近客户，为每位进入网点的客户送去贴心、安心、暖心的服务。为广大人民群众提供优质的金融服务，是民生银行济南天桥支行每位员工毕生的使命，民生银行济南天桥支行将始终走在时代第一线，为提供更加优质的服务不断前行。抚今追昔，初心如磐，回看往昔千重锦，更搏明朝百尺竿。