为有效提升金融消费者素养，稳定金融消费信心，进一步突出保障银行消费者的受教育权利，济南西城支行积极响应中国银行业协会、山东省银行业协会以及总分行的号召，组织开展2023年度“提振金融消费信心，助力构建和谐金融环境”系列活动，紧紧围绕强化金融教育，提升消费者金融素养；关注特殊群体，增强金融服务获得感；警惕电信诈骗，提高风险防范能力；抑制非法“代理投诉”，维护良好金融秩序活动主题，开展教育和宣传，让金融知识行万里，维权意识进万家。

　　多样化活动方式，全渠道覆盖，提升消费者金融素养

　　传统渠道不放松，厅堂是金融知识宣传普及及客户办理金融业务的主阵地。为了营造更好的宣传氛围，厅堂严格按照分行要求布置相关物料，在柜台、填单台、客户等候区等放置普及金融知识万里行、反电信网络诈骗法、八项基本权利的相关海报折页及介绍，做到客户“随手可拿，随时可见”。

　　同时在为客户办理业务中，结合运营管理相关要求，提醒客户提升防范风险意识，普及金融知识，开展金融常识教育，让消费者提高风险防范处置能力。在厅堂人员的努力讲解下，客户主动要求为银行卡设置“非柜面”限额，并添加账户安全锁，保护自身账户和个人信息的安全。

　　聚集重点群体，持续提升客户金融服务满意度

　　老年人、青少年、新市民及残疾人等是近年来电信诈骗的“高发地”和“重灾区”，支行为了更好地普及金融知识，开展了一系列与社区和物业合作的宣传活动，通过社区志愿服务等契机，在与居民接触过程中普及防范电信诈骗知识，引导居民保护合法消费权益。同时支行持续关注特殊群体的金融服务需求，及时反馈特殊群体的有效诉求，优化产品和服务供给，提升金融服务的便利性和可得性。针对企业客户，支行则提供金融服务上门活动，宣讲金融基础知识，在为企业员工开立工资卡的过程中引导大家妥善保管银行卡和密码，同时普及金融维权相关知识。

　　为强化“民生消保在行动”品牌培育，支行联合公安、爱心企业合力开展助力中高考宣教活动，结合中高考时间，前往附近相关考点，结合考试后的报考咨询活动开展金融知识普及宣传。

　　强化防诈反骗宣传，进一步强化消费者风险防范意识

　　根据分行消保部总结和梳理的新型诈骗手段、非法金融活动典型案例，制作成案例手册，对员工进行深入的培训学习，以更加有效地为金融消费者做好风险提示。

　　支行借助传播范围更广、受众更多的互联网线上渠道开展宣传活动。加大对投资理财方面的金融知识宣传，引导消费者树立健康投资观念。通过活泼欢快的视频，展现了防骗反诈的效果。

　　抵制非法“代理投诉”，维护良好金融秩序

　　一是持续搜集以“代理维权”“代理投诉”为幌子达到非法牟利目的的相关案件，多渠道提示“代理维权”“代理投诉”本质，警示不当维权的相关风险，引导消费者掌握基本维权渠道。二是确保投诉渠道畅通，使消费者正常诉求得到及时高效响应，持续提升投诉处理质效。

　　此次金融知识万里行活动，以“提振金融消费信心，助力构建和谐金融环境”为口号，以强化金融教育，提升消费者金融素养；关注特殊群体，增强金融服务获得感；警惕电信诈骗，提高风险防范能力；抑制非法“代理投诉”，维护良好金融秩序活动为主题，展开了系列宣传活动，获得周边群众的一致好评。西城支行将持续多渠道、多维度开展金融知识宣传，为有效提高客户的金融风险防范能力，帮助客户远离欺诈、助力构建维护良好和谐的金融环境作出更大的贡献。