2023年8月28日下午16：30，大雨突至，一对年轻夫妇怀抱着几个月大的婴儿因为大雨被困住了脚步，在民生银行济南东城支行门口躲雨。刚从分行开会回到支行的厅堂主管在门口偶遇一家人随即热情邀请一家三口到支行厅堂里避雨。

　　厅堂服务经理请一家人在客户等候区落座，并贴心地为客户倒上一杯温水，当日天气变天，只有7个月大的宝宝只穿了薄薄的婴儿服，服务经理主动将自己的外套借给他们，一杯温水、一件衣服、一声问候、一句关怀给这家人在这个突然变天的下午带来一丝温暖。

　　在客户等候期间，理财经理看到客户抱着小宝宝，民生银行近期特别针对儿童设计了同行卡，专为未成年人和家长量身打造的专属金融服务，利用等待的时间为客户介绍民生同行卡、财富小管家、财商夏令营的活动，向客户积极营销该行“小王子”卡，传递该行“财富传承”理念。

　　漫长等待的过程因为大家与宝宝的互动，与宝宝妈妈的交流变得短暂而有趣，一场大雨让彼此有了交集，宝宝母亲也被东城支行真诚的服务热情，专业的产品知识，特别的金融服务打动，预约次日携带必备的证件来为宝贝开同行卡存入压岁钱。

　　在这个时代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，任何平凡的劳动，都可以创造出不平凡的奇迹，虽然每天在厅堂里的工作是重复机械的，但是作为民生人，大家的一举一动，一言一行都代表着一个企业的形象，主动、热情是民生银行服务客户的基本理念，让客户感受到如沐春风般的关怀是民生银行员工一直的坚守和追求，他们始终坚信，用真心对待客户，总能够换来客户的信任，用心服务，做有温度的银行。