为进一步提升金融服务适老化程度，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，民生银行济南历城支行积极开展适老化服务，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供周全、细致、贴心的金融服务。

　　首先，强化线下硬件设施建设。为老年人等特殊群体客户配备了老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、电子血压计、爱心座椅、雨伞等设施及物品。在此基础上，在营业大厅适当增加了等候座椅，及时为行动不便的老年人提供帮助，提升老年客户办理业务的舒适感。

　　第二，设置“爱心驿站”，为科金大厦附近的老年人提供休息专区，准备了消暑小扇子，饮水机和纸杯，还有各类书籍，提升老年客户的服务感受。

　　第三，升级网点装修改造。支行设立无障碍卫生间，为行动不便的老年人及残障人士提供安全、舒适的卫生间环境，并在明显位置公示网点电话或设置呼叫按钮。同时，设立老年人优先窗口，制作醒目的业务提示牌等方式，更好地服务于有需求的老年客户。

　　第四，扩大服务半径，开通上门延伸服务。针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，为老年客户提供上门服务，让广大老年客户足不出户，就能享受便捷的金融服务。

　　第五，多方位宣传防止老年客户受骗。针对老年群体容易受到电信网络诈骗的情况，通过深入社区，发放宣传折页、开展厅堂宣讲等多元化方式，向老年群体开展形式多样的反诈防诈宣传教育，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”，增强老人维护自身合法权益的能力。

　　民生银行济南历城支行始终秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，做老百姓身边有温度的银行，在接下来的工作中，济南历城支行将进一步提升金融服务“适老化”，用优质、高效、温馨的服务赢得客户信任。