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2023
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为进一步提升金融服务适老化程度,弘扬中华民族尊老敬老传统美德,民生银行济南历城支行积极开展适老化服务,不断优化适老服务流程、完善适老服务设施,为老年客户提供周全、细致、贴心的金融服务。
首先,强化线下硬件设施建设。为老年人等特殊群体客户配备了老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、电子血压计、爱心座椅、雨伞等设施及物品。在此基础上,在营业大厅适当增加了等候座椅,及时为行动不便的老年人提供帮助,提升老年客户办理业务的舒适感。
第二,设置“爱心驿站”,为科金大厦附近的老年人提供休息专区,准备了消暑小扇子,饮水机和纸杯,还有各类书籍,提升老年客户的服务感受。
第三,升级网点装修改造。支行设立无障碍卫生间,为行动不便的老年人及残障人士提供安全、舒适的卫生间环境,并在明显位置公示网点电话或设置呼叫按钮。同时,设立老年人优先窗口,制作醒目的业务提示牌等方式,更好地服务于有需求的老年客户。
第四,扩大服务半径,开通上门延伸服务。针对行动不便,无法出门的老年客户,建立绿色服务通道,坚持特事特办,为老年客户提供上门服务,让广大老年客户足不出户,就能享受便捷的金融服务。
第五,多方位宣传防止老年客户受骗。针对老年群体容易受到电信网络诈骗的情况,通过深入社区,发放宣传折页、开展厅堂宣讲等多元化方式,向老年群体开展形式多样的反诈防诈宣传教育,帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”,增强老人维护自身合法权益的能力。
民生银行济南历城支行始终秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念,做老百姓身边有温度的银行,在接下来的工作中,济南历城支行将进一步提升金融服务“适老化”,用优质、高效、温馨的服务赢得客户信任。
初审编辑:
责任编辑:张璐