随着互联网通信技术的发展，一些不法之徒利用现代通讯技术和网络等方式不断翻新诈骗手段，电信网络诈骗愈加呈现出手段高科技化形式多样化、过程迅速化、作案隐蔽化的特点，防范加强打击工作形势依然严峻。

　　宣传过程中，民生银行济南明湖支行采取了以厅堂网点加社区的模式扩大宣传阵地，为防范网络诈骗知识宣传搭建良好平台。坚持开展对员工的安全意识教育和防范制度措施的学习，及时转发身边查堵案例和上级行的风险提示，在厅堂网点的柜台区、网银区、理财区、自助区、以及其他显著位置摆放防范电信诈骗的卡片，由大堂经理、柜员、理财经理进行发放，并逐一介绍防范诈骗知识。

　　同时该行利用位置优势在附近商超社区进行宣传，业务拓展人员深入周边社区向居民发放宣传材料并进行讲解，引导公众了解掌握电信网络诈骗防范措施，掌握基本的应对方式，在社区活动中为中老年人等易受骗人群总结出几类常用诈骗手段，通过电话告知电话欠费，邮包有毒品，社保卡被盗须转接公安，要求客户开通网上银行，然后告知用户名密码，或者将资金转入指定账户，并指导他们如何防范电信诈骗以及注意个人信息防盗等。

　　不仅仅是中老年人，年轻人也有上当的可能，2023年6月份，支行一如既往忙碌有序，突然一名年轻男子闯入怒气冲冲的质问大堂经理为什么钱转出去对方收不到，并出言不逊，态度恶劣，大堂经理见状立马前去询问，几经周折才知道情况，原来该男子因大堂办理业务人员过多，便在自助 ATM机上给别人转了一笔账，汇完后对方反馈没有收到钱便发火了。大堂经理忙上前解释ATM机非同名转账需24小时后才能到账，这也有助于保护客户账户资金安全，无论工作人员如何解释，客户始终不能接受，并抱怨说影响自己工资发放，听到这句话，大堂经理感觉该笔汇款有问题，并安抚客户把他请到贵宾室询问这笔钱为什么会影响其工资？接过大堂经理递过来的一杯热水，客户情绪有所好转，并将事情的来龙去脉说了出来，原来有人冒充银行给他发短信，说因为个人信息缺失，账户被冻结，现在需要交6000元保证金，否则将账户划入黑名单无法使用，恰巧该客户因为身份证丢失刚领了新证件，还未到银行更新，因此他对该短信深信不疑，因担心工资无法入账，才立马给对方汇款过去，了解事情真相后，大堂经理意识到该客户是被诈骗了，连忙向客户解释该行客户信息办理一般需要客户本人到网点办理，不需要客户转账。并说服客户到ATM机进行转账撤销，及时为客户挽回了财产损失2000元。

　　维护客户的合法权益，保护客户免遭金融诈骗是银行应尽的社会责任，网点工作人员需时刻保持清醒的头脑，细心观察客户的言谈举止，特别是对转账汇款的客户要善于沟通，了解其转账汇款的用途，确保收款人与客户的关系并及时提醒风险保护好银行和客户的资金安全。