正月初七上午10点左右，客户李先生匆匆走进农行山东淄博中心路支行营业大厅，向大堂经理说明家里老人春节期间突然发现养老金存折找不到了，求助银行咨询存折补发事宜。

　　李先生的老人常年住在养护院，行动不便，无法亲自到网点办理。网点负责人王亚男得知此事后，第一时间回复李先生可以由我行工作人员到养护院，亲见老人签署授权书，授权他人到银行办理存折补发业务。当王亚男电话联系养护院说明情况后，被告知因管理规定，不允许外人随便进入。王亚男立即赶赴养护院，多次与院方耐心沟通后，终于获得进入病房的许可。当天下午王亚男与大堂经理赶到病房为李先生办理了授权书手续，随后立即返回柜台为其开通绿色通道，将补发的定期存折交到了老人手中。老人事后专门致电农行山东淄博分行，为该农行营业网点高效优质的服务表示感谢。

　　农行山东淄博中心路支行地处淄博老城区中心位置，周边老年住户居多。针对老年客户特殊需求，该行在坚守合规、风险可控的前提下，以“浓情暖域”适老服务为宗旨，弹性排班、灵活机动，全力高效为老年客户提供上门服务。今年以来，累计为客户提供上门服务6次，用实际行动打通金融为民“最后一公里”，让老年人拥有更多的获得感、幸福感。（乔超 报道）