“密码不记得了，老人身体不好要去大医院看病，取不了钱可咋办才好啊？ ”

　　2月28日上午，一位客户急匆匆地来到农行阳谷谷山路支行营业大厅，忙不迭的对客服经理说道。原来吴先生82岁的父亲身患重病，急需去济南大医院看病，自己买房手头紧也凑不够那么多，想支取老人银行卡上的2万多元钱，可老人记不起密码，重置密码需本人到场才能办理，这下可急坏了吴先生。

　　考虑到吴先生的特殊情况，客服经理一边安抚吴先生，一边报告给网点行长。网点行长梁丽丽当即决定，派出工作人员上门核实情况，让老人委托吴先生，代其办理密码重置业务，解决客户不能顺利提款的麻烦。放弃中午休息时间，梁丽丽同志和客服经理驱车赶往客户家中，当面核实客户的身份，完成业务真实性核查，再次核实客户与被委托人的关系，现场见证客户签署授权委托书，告知受托人吴先生带好证件来银行柜台办理密码重置业务。客户感动地说：“没想到农行服务这么好，上门解决了我们一大难题。谢谢你们了！”下午，吴先生顺利办理了密码重置业务，且取出了2万多元现金。

　　急客户所急，为客户提供高效、暖心的特色服务已成为阳谷县农行长期坚持的服务特色。分管行长齐登祖经常说：服务客户最重要的是让客户感受到温暖，用行动解决客户的困难。