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今年来，农行阳谷县支行持续以运营管理为抓手，严控风险、力促转型，强化服务、确保实现各项业务平稳运营，重点工作有效突破。一是加强两岗融合，培养一专多能人才。一月初，该行依据营业网点柜面经理和大堂经理按岗位人员年龄、学历结构，逐人员评定等级后划分为临柜和大堂客服经理，制定临柜员工与大堂员工弹进弹出考核办法，激发员工学业务、提服务能力。二是制定学习计划，提升业务操作水平。支行每月下达学习任务，专人不定期下沉网点检查和督导客服经理学习进度和学习质量，确保客服经理学以致用，提升业务操作质效。三是关注重点员工，强化差错问题整改。该行对业务操作差错较多的客服经理通过召开运营差错分析会、运营群视频自我分析、差错员工集中培训和业务测试等多种方式，让每位差错员工把每项业务操作流程固化于心，外化于形。（刘全申）
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责任编辑：张璐