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2023
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山东农行积极践行消保工作的政治性、人民性、专业性,坚守“服务齐鲁百姓口碑银行”定位,持续推进消费者权益保护教育宣传工作向纵深发展,切实增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。于3月13日-19日,全面开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,旨在提升消费者金融素养,提振金融消费信心,构建和谐健康金融消费环境。
统一布局谋划,全面启动主题活动
山东农行高度重视金融知识普及工作,始终将金融知识普及作为服务齐鲁百姓、防范化解金融风险、履行社会责任的一项重要内容。为做好此次教育宣传周活动,山东农行精心筹划,明确活动主题、提出活动要求,进行统一部署。一方面,在全省范围内组织开展“我来说消保”主题特色宣教活动,进一步推进诚信文化建设,普及金融消费者权益保护知识,维护绿色和谐金融环境,使消费者权益保护理念真正触达基层员工,惠及社会民众。另一方面,充分发挥营业机构点多面广优势,依托1300余个营业网点宣传“主阵地”,利用网点电子显示屏、自助机具等各类载体开展宣传。同时,充分发挥“金穗惠农通”服务点辐射作用,打通教育宣传的“最后一公里”。
聚焦重点领域,持续丰富宣教形式
山东农行贯彻落实监管机构和总行各项工作部署,从“权利、责任、风险”和“共筑诚信消费环境·提振金融消费信心”两大主题出发,围绕消费者的八项权益,聚焦“一老一少”重点群体和县域乡镇、各级校园等重点区域和,开展各类宣教活动,丰富宣传形势,增强普及力度。强化科技赋能,充分运用数字化平台,拓展线上线下教育宣传渠道,在山东农行微信公众号发布宣教作品,及时开展风险提示等。管理层高度重视,积极参与社会公益宣教活动,省行分管行长参加由人民银行济南分行举办的“消费者权益保护日”活动。并对前期准备工作进行重点部署,活动当天取得良好效果,获得金融消费者一致好评。
做实服务升温,筑牢消保基础建设
山东分行将消保工作融入全行“168”发展战略,不断提升金融服务的便利化、人性化水平,将广大金融消费者的“表情包”,作为检验我行消保工作的“晴雨表”。坚决落实“全行管消保,全行为消保工作负责”的格局建设,将服务升温纳入全行“八大工程”,通过实施“管理层值大堂”、“零投诉”评比、建立消保服务督导团队等系列举措,进一步凝聚合力、强化共识,筑牢消保根基。践行人民金融理念、履行大行责任担当,以点带面,打造“服务升温”标杆示范网点,为户外工作者和老年人等群体等提供金融知识学习角、饮水机、无线网、轮椅、急救箱等多项服务设施,倾情打造舒心、温馨的服务新空间。
山东农行将持续贯彻以人民为中心的发展思想,围绕建设“服务齐鲁百姓口碑银行”,全面实施“服务升温”工程,以服务民生、为群众办实事为宗旨,组织开展服务品质提升年活动,全面提升线上线下客户体验,用行动赢得消费者的认可与信任,让有温度的农行服务成为山东金融业的品牌名片。
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责任编辑:韩静静