日前，农行山东省分行传来喜讯，截至3月末，该行各项贷款余额10087亿元、个人存款余额10520亿元，双破万亿元大关，均创下历史新高。其中，个人存款当地四行中首家且唯一突破万亿元，这是农行山东省分行发展历史上的又一重大里程碑。

　　作为扎根齐鲁大地的国有商业银行，农行山东省分行紧紧围绕山东省委省政府战略部署，坚定落实国家政策和区域发展战略，推动客户服务升温、信贷投放上量，跑出了支持地方经济发展的农行“加速度”。特别是2022年8月新一届省行党委班子成立以来，创新提出山东分行“168”发展战略，聚焦重点区域、重点领域、重点行业，加大信贷投放力度、不断优化信贷结构，持续为实体经济“输血”“造血”，书写了服务齐鲁发展的新答卷。

　　情系“三农”，助力县域经济做大做强

　　作为服务乡村振兴领军银行，农行山东省分行锚定农业强国建设，坚持把服务乡村振兴、促进农民农村共同富裕作为各项工作的重中之重，健全服务体系，强化资金供给，全力当好金融服务的“领头雁”。

　　近年来，该行持续加大乡村振兴支持力度，将信贷、财务、渠道、人力等资源持续向“三农”县域倾斜。

　　丰龙华是济南市商河县孙集乡小街子村的养牛大户，村里人都称他为“牛掌门”，现育有肉牛350头。今年，他计划购买200头牛犊，扩建两个牛棚。但是，牛棚修建过程中，花费超出了预算，存量肉牛距离出售还要一段时间，这让他手头没有可用的资金购买小牛犊。“牛犊不能尽快购进的话，就会影响到全年的销售”。这可把丰龙华急坏了。

　　得知情况后，农行商河县支行客户经理第一时间联系了丰龙华，向其推荐了农行“齐鲁富民贷”产品。经过贷款调查和审批，仅用了一周时间，150万元贷款资金就发放到了丰龙华手上。

　　以服务打造乡村振兴齐鲁样板为己任，农行山东省分行聚焦主责主业，确保信贷资源优先投向“三农”领域。

　　近年来，该行先后与15个地市政府、24个省级厅局签订合作协议，累计选派443名干部赴市县乡镇政府挂职，打造了“金融服务乡村振兴齐鲁样板—潍坊示范区”、沂蒙革命老区“红色易贷”等一批政银合作特色样板和服务模式。

　　围绕粮食安全、乡村产业、乡村建设三大领域创新产品服务，以高质量信贷投放促进农民农村共同富裕。创新“乡村振兴贷”，累计投放超2400亿元，被评为“山东省新旧动能转换十大创新金融产品”。在省委组织部指导下，推出“强村贷”，为1300多个新型农业经营主体提供信贷支持。与省文旅厅共同推出“文旅振兴贷”，支持各类文旅主体2300余家，共同绘就了“好客山东 好品山东”的靓丽名片。与省乡村振兴局联合推广“齐鲁富民贷”，创新线上“惠农e贷”，农户贷款余额达到467亿元，覆盖全省18万农业经营户。

　　数据显示，截至3月末，该行县域贷款余额4513亿元，连续5年保持总量、增量四大行“双第一”，连续3年在全省银行机构服务乡村振兴考核评估中获评最高等次“优秀”。2021年3月，农总行与山东省政府签署《“金融服务乡村振兴暨新旧动能转换”战略合作协议》以来，该行累计投放各类贷款1.1万亿元，提前实现投放目标。

　　聚焦重点，持续增强实体经济服务质效

　　2022年9月，农行菏泽分行为山东省枣庄至菏泽段高速公路交能融合示范工程项目审批全国首个交能融合项目贷款4.7亿元，并于今年一季度投放2000万元。据悉，项目建成后，将提供充足的“绿电”供应，预计每年可节约标煤约4.1万吨，有效助力绿色低碳交通高质量发展。

　　积极融入国家发展大局，农行山东省分行在金融服务实体经济方面充分发挥国有大行引领和支柱作用，在服务国家重要战略和重点领域方面展现新作为，多措并举持续加大资金供给，助力稳住经济大盘。

　　农行山东省分行聚焦新旧动能转换、乡村振兴齐鲁样板打造等国家重大战略，围绕战略性新兴产业“九大”领域、区域优势产业集群、重大水利工程、现代基础设施重大项目等重点领域，超前布局，持续加大投放力度。今年以来先后支持国家、省级重点项目82个、544.28亿元。一季度末，该行实体贷款9720亿元，较年初增加820亿元，增速达到9.21%。

　　农行山东省分行认真贯彻落实制造强国战略，立足金融服务实体经济主力银行定位，坚持将做好制造业金融服务作为支持实体经济的重要着力点，聚焦先进制造业、传统产业升级、中小企业培育等重点领域，打造“链式营销”服务模式，支持制造业转型升级。

　　“我们使用两项专利在农行取得了1000万元的贷款，利息还低，很顺利地填补了资金缺口”，山东正阳机械股份有限公司董事长李广建向记者介绍。作为梁山县挂车产业的领头企业，凭借过硬的产品品质和服务质量，山东正阳机械先后获得国家高新技术企业、山东省专精特新中小企业等多项荣誉称号，并拥有国家专利技术30余项。2023年春节期间，通过知识产权质押，在当地农行贷款补充了现金流。

　　制造业是立国之本、强国之基，是国民经济的主体，为有效助力制造业发展，农行山东省分行先后出台《关于进一步优化信贷政策加快制造业中长期贷款投放的意见》等制度政策，在差异化授权、资源保障、奖惩机制等方面出台了18项制造业贷款优惠政策。同时，建立了信贷审批绿色通道，审批限时办结，切实提高制造业项目贷款审批效率。对接省政府、省发改委等部门，获取省重大项目名单，逐项目对接企业融资需求，选取制造业优质企业向总行推荐，纳入总行制造业“两库”名单。对于国家技术创新示范企业、专精特新“小巨人”等重点科创制造业企业“一户一策”制定服务方案，助力企业发展。截至一季度末，该行制造业贷款余额1685.5亿元，较年初增加251.6亿元，增长率17.55%。制造业中长期贷款余额439.6亿元，较年初增加168.5亿元，增长率达到62.18%。今年以来，已累计为3420家制造业企业投放贷款5733笔，金额583.1亿元。制造业贷款、制造业中长期贷款增量居四行首位。

　　此外，该行还出台《关于支持“强省会”建设的意见》，全省金融同业中率先在济南新旧动能转换起步区设立二级分行，起步区分行贷款总量、增量连续3年领跑同业。在济南成立科创金融服务中心，济南分行科创企业贷款总量一年内翻了两番。

　　坚守普惠，为小微企业发展注入“金动能”

　　3月18日，农行山东省分行普惠型小微企业贷款余额达到1005亿元，首次突破千亿元大关，创历史新高。截至3月末，该行普惠贷款余额1086亿元、增量229亿元，均居四行首位。

　　山东省安丘市蓝驰环境科技是节能环保领域里的科技型、服务型小微企业，专业从事环境污染防治设备的研发、制造、销售，主要生产各种气浮机、高新厌氧技术设备、板框压滤机等10余类高科技产品。作为战略性新兴产业的重要组成部分，环保装备制造业规模近年来迅速扩大，蓝驰环境也组建了专业研发中心，随着研发投入加大和生产线增加，企业面临着资金短缺的问题，农行安丘市支行积极跟进研究企业生产经营特征，全面掌握企业生产经营情况，通过绿色通道为企业发放了1800万元小企业简式快速贷款，支持环保设备的研发与推广。

　　像蓝驰环境这样千千万万的中小微企业是市场经济的活力源泉。

　　如何精准有效满足企业发展需求、切实解决中小企业发展困境是金融机构普惠金融发展的关键方向。农行山东省分行积极贯彻党中央、国务院战略部署，心系小微企业发展，不断创新特色产品，优化体制机制，加强政策倾斜，全面推动普惠金融服务增量、扩面、提质、增效。

　　该行持续加大小微企业支持力度，将资源向普惠小微客户优先倾斜，对普惠贷款配置专项资源，单列贷款专项计划，重点加大乡村振兴、新型工业化、绿色环保、专精特新等重点领域小微企业支持，普惠贷款保持快速增长，普惠贷款增速达26.7%，是各项贷款增速的4倍。

　　农行山东省分行在省行和16家二级分行全部设立普惠金融事业部，在全省范围内设立68家普惠金融专营机构，重点打造了20家绿色金融、科技金融、供应链金融、制造业专业支行四大类特色专营机构。在营业网点设立普惠金融业务专区，为小微企业提供专属服务，持续完善了服务小微企业发展的体制机制。通过下沉服务重心，加大首贷、信用贷款、续贷、中长期贷款投放，进一步扩大了小微客户金融服务覆盖面，已累计支持小微企业首贷户1.7万户。

　　顺应互联网金融发展趋势，近年来，该行打造了以“普惠化、移动化、智慧化、场景化”为主要特征的数字化产品体系，推出“微捷贷”“抵押e贷”“国担e贷”等线上产品。为解决核心企业上下游小企业融资难问题，该行推出了“链捷贷”供应链融资专属产品，围绕全省11条标志性产业链，推出全产业链供应链融资解决方案，提升了普惠贷款的可得性和便利性。持续加强线上金融服务，将小微线上产品部署在“山东分行微银行”“山东省融资服务平台”，推出小微企业专属金融服务渠道“普惠e站”，小微企业融资实现了电子渠道“一键办理”。截至一季度末，该行已累计为4万余户小微企业提供线上融资560亿元，有效解决了小微企业融资难、融资繁问题。

　　恪守理念，助力“双碳”战略加速落地

　　山东丰源生物质发电股份公司作为枣庄市第一家新三板上市公司，是当地较早运营的生物质发电厂，企业走了一条绿色发展之道路。项目建设之初，农行枣庄分行经过前期调研，主动提出为生物质发电项目提供绿色信贷，近年来，已累计为其提供贷款2亿元。

　　在东营，大唐东营发电有限公司上马“上大压小”产业升级项目，调整区域内煤电结构，关停54.2万千瓦小火电机组，同时配套建设海水直流冷却系统，工业用水采用海水淡化，生产废水全部综合利用。农行东营农行先后为企业新增授信5亿元，助力设备更新换代。

　　长期以来，农行山东省分行聚焦服务绿色发展和“双碳”战略，不断提升绿色金融服务质效和覆盖面，全面助力经济绿色低碳转型和高质量发展。

　　积极服务黄河流域生态保护和高质量发展。农行山东省分行认真落实《山东省金融支持黄河流域生态保护和高质量发展的指导意见》，在沿黄九省农行系统内首家设立服务黄河战略的二级分行。与东营市政府签署战略合作协议，推出“金穗齐鲁·黄河系列贷”，包含9类、36项产品，2022年新增投放326亿元。发行黄河主题的“大美黄河”信用卡，总量近4000张。系统内率先实现产业基金支持黄河流域生态保护和高质量发展。注重对接沿黄重点项目，先后支持了小清河复航工程、东营黄河口国家公园、菏泽大沙河水库等一批项目建设。

　　实行“绿色转型”战略。将“绿色转型”列入山东分行“168”发展战略，制定“绿色转型”工程实施方案，细化31项三年规划重点业务指标和机制建设任务清单，将金融支持高质量发展指标量化。依托绿色金融研究院平台优势，深入开展转型金融研究，不断提升绿色发展能力。积极推进全国碳市场客户服务对接，大力开展风电光伏基地项目服务支持。

　　强化绿色发展政策支持。依托农总行风电、太阳能发电、核电、生物质能发电、电网等新能源领域信贷政策，加大信贷支持力度，突出县域客户差异化竞争优势，不断加大县域绿色贷款投放。做好重点领域金融服务。通过加大政策资源倾斜，做好碳减排贷款、碳市场和风光电基地项目等绿色重点领域的专项金融服务。丰富绿色金融服务模式。大力发展绿色投行，针对绿色金融重大项目、能源领域“十四五”规划重点项目、生态环保领域重点项目实行清单制管理，对绿色重点项目实施精准化、全方位金融支持。

　　截至3月末，农行山东省分行绿色信贷余额1087.2亿元，较年初增加317.9亿元，同比多增251.5亿元。绿色信贷增速高于全行各项贷款增速34.7个百分点，增量占到全部贷款增量的50.8%。绿色贷款业务增量、增速均居四行首位。

　　以人为本，积极践行为民服务宗旨

　　农行山东省分行坚持以客户为中心，持续丰富产品体系，优化服务流程，满足客户储蓄、投资理财等多元化财富管理需求，个人存款实现持续稳定增长。

　　该行加快网点建设和转型步伐，深入推进“三转合一”。统筹开展岗位融合、集中调度、人员测算等工作，通过岗位清分确定网点人员劳动组合，落实“人工+科技”分层管户模式，提高客户服务质效。强化过程管控，推广应用企业微信，实现产品精准推送。不断优化客户经理和大堂经理队伍，通过产品大讲堂与现场情景演练等方式，努力打造“站起来能讲、坐下来能谈、走出去会服务”的专业化队伍。发挥网点桥头堡作用。坚持“厅堂+外拓”的组合式服务，持续开展深耕专业市场综合服务及零售业务“进机关、进学校、进医院”“银行服务进个险”“走进代发工资企业”“个人商户惠存会省”等活动，提高产品和服务触达效率。

　　不断丰富县域金融服务手段。农行山东省分行推动批发化、联动化、场景化获客，把代发工资做成“全链条产品”和“一揽子服务”，努力提高留存率。建设“三农”特色网点，进一步强化服务乡村振兴领军银行的渠道支撑，构建了县域服务渠道优势。开展“乡村振兴 百团争先”县域零售业务竞赛活动，运用乡村振兴全场景服务平台，以包村团队为基础、以乡镇网点为依托、借助乡村振兴信息员和惠农通服务点识别客户、服务客户。推动“送金融服务下乡”，在乡镇网点、集市、村两委等地组织沙龙活动，宣传金融知识。2022年，依托网点开展流动服务9527次，覆盖乡镇1314个，累计触达46.5万人次。

　　积极推进数字化转型。实施客户画像，批量化、精准化、线上化推送服务信息，扩大线上经营规模效应。通过“1+N”智慧服务体系，发挥“智迎客”等识客、获客作用，形成多维场景服务闭环。全面推广“数字人”管户、企业微信等数字化服务模式，2022年，企业微信加入员工1.06万人，添加维护客户152.5万人，发送服务消息319万条。加强业务创新，推广超级柜台、掌银“一键绑卡”功能，同业首创线上补换社保卡功能，实现持卡人线上申请、线上补换、线上认证全流程线上化。加强网点生态圈建设，构建了“网点+商户+客户”线上线下闭环经营新模式。

　　持续优化客户体验，推进服务升温。开展“双温工程再提升”暨“浓情暖域”网点服务品牌建设推广活动，组织“百日百点”标准化“爱心敬老驿站”活动，加大新市民、老年客户等客群服务关注度，已建成“爱心敬老驿站”102个。优化设备资源配置和运行效率，2022年新投产超级柜台141台、自助现金终端258台，金融性业务自助渠道分流率82.9%，提升了自助渠道服务效能，方便了广大客户业务办理。积极推行减费让利政策，助商户纾困解难，2022年累计触达个人收单商户17.15万户，减免手续费超1000万元。广泛开展宣教活动，统筹开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周、“普及金融知识万里行”“金融智慧助老宣教进社区”等主题宣传活动，2022年举办宣传活动5400次，触达消费者377余万人次。

　　铭记来路，实干笃行；重任在肩，扬帆再征。各项贷款、个人存款双双跨越“万亿关口”是农行山东省分行在资金实力、服务能力、社会影响力等各方面实现的新突破、迈上的新台阶。新的历史起点上，农行山东省分行将继续以赶考的姿态踔厉奋发、勇毅前行，在金融服务山东新时代社会主义现代化强省建设中书写新华章。（郇长亮）