近年来，农行山东省分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，时刻秉持“金融为民”的初心使命，积极履行消费者权益保护的教育宣传义务。2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动开展以来，该行积极开展新颖、丰富、切题的宣传活动，主动办好为民、惠民、利民的实事，切实提升金融消费者获得感、幸福感、安全感，推动教育宣传活动走深走实走心。

　　走深，发挥优势。9月15日，该行全面启动“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，充分发挥点多面广的优势，全行1230家营业网点ATM、超级柜台、智能播控系统等统一滚动播放活动海报，叫响“汇聚金融力量共创美好生活”口号，切实做到宣传专区设置到位、宣传资料投放到位、宣传标语播放到位、宣传人员落实到位和宣传信息发布到位，多形式、多渠道持续发力，积极营造全行统一的活动声势和宣传氛围。网点员工利用到点客户等待间隙，以“微沙龙”“小课堂”等形式，主动普及金融知识，提示金融风险，并通过在网点门口悬挂横幅、发放折页等形式向附近群众普及金融知识，帮助消费者提升金融素养，提升金融风险识别与防范能力。

　　走实，聚焦重点。该行聚焦“一老一少一新”等特殊群体需求，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念，推进诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，积极宣传惠民政策和成效，切实帮助金融消费者提升金融素养，提高风险防范意识和能力。辖内莱芜分行深入颜庄乡村集市，通过悬挂主题横幅、分发宣传折页、现场宣讲等方式，向农村居民普及金融消费八项权益、新版人民币防伪特征、维权救济途径等基础金融知识，引导金融消费者增强个人信息保护意识、风险意识与维权意识。

　　走心，惠民利民。该行持续提升服务温度，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，不断优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施，着力提升金融服务水平。同时，加大金融支持实体经济力度，充分发挥金融纾困作用，采取行之有效的惠民利民措施，将有效率、有温度的金融服务送到老百姓身边。宣传月期间，16家分行陆续开展“行长接待日”活动，主动了解消费者诉求，聚焦消费者反应强烈的问题，并制定切实有效的解决措施。烟台分行为退役士兵做好金融服务保障工作，到驻地军营就退役金卡激活相关事宜向退伍军人提供全面优质贴心的金融服务，并普及基础金融常识，讲解防骗反诈的相关知识，受到高度赞誉。（郇长亮 郝洁）