2020年11月，莱芜分行柳家店支行接到客户电话，反映大杨庄村87岁老人有一张中国邮政储蓄银行借记卡，需要修改原始密码进行激活，但老人因病住院，无法前往银行柜面办理，家里又急需用钱治病，希望银行给予解决。按照业务惯例，银行卡修改原始密码必须客户本人来银行网点办理。鉴于老人的实际情况，该支行从客户现实需求出发，在安抚客户着急心情的同时，提示客户准备业务办理相关资料，当天即派出3名工作人员，携带移动展业设备，驱车赶赴医院为老人办理银行卡改密激活业务，方便老人第一时间用钱治病。图为支行工作人员办理业务完毕起身返程时，老人与工作人员合影，表达满满的感谢之意。（谭豪森 摄）