近日，家住泰安市岱岳区的王大哥有点愁眉不展，他的父亲年事已高，常年瘫痪在床，前几天脑出血，急需取钱交医疗费。但王大哥想要办理的业务是定期一本通支取业务，该业务需要持证人本人办理，而王大哥一本通的户名是其父亲，但其父亲却无法亲自前来银行网点办理业务。如何取出老父亲存折中的钱成了让他头疼的事儿。

　　邮储银行泰安岱宗支行了解到情况后，为王大哥开启了“绿色通道”，采取柜面延伸服务的办法，以上门服务来解决他的实际困难。

　　该行随即安排两名员工，上门为王大爷办理存款支取手续。这次上门服务的岱宗支行营业主管徐雯雯工作经验丰富，她与老人先进行了耐心而细致的沟通，又尝试各种办法，让老人慢慢理解清楚上门服务要办理的业务，在确定了实际情况及老人真实意愿之后，两名工作人员扶老人从床上坐起来，完成拍照以及签字确认等程序。

　　近年来，针对老年客户、行动不便等情况，邮储银行泰安市分行秉承在坚持制度执行的前提下，为客户尽可能提供服务便利，将柔性的服务融入刚性的行规当中，为客户提供带有温度的金融服务。（通讯员 杨虎）