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邮储银行聊城市分行坚持党建引领，持续深化网点转型，通过优化厅堂管理，强化培训辅导，持续提升厅堂服务效能，不断提升客户提验感与满意度。一是加快厅堂转型，不断提高客户满意度。邮储银行聊城市分行营业部结合实际，开展“厅堂微沙龙”客户服务体验活动，利用客户等待办理业务的碎片时间，采用金融知识讲解，有奖问答及小游戏的方式，缓解客户等待情绪，拉近与客户之间的距离。二是优化厅堂布局，明确责任区域。落实厅堂精细化管理，明确责任分区，提升客户体验。三是增强厅堂人员主动服务意识，发挥智慧柜员机、自助设备优势，减轻柜面压力，提高业务办理效率，最大限度地减少客户等待时间。四是加强培训，提升服务效能。结合厅堂营销不同客户、不同服务场景，开展培训演练，帮助员工提升服务质量。五是丰富厅堂营销活动。引导支行抓住节日热点，积极开展客户答谢会、主题微沙龙、主题营销活动等厅堂活动。六是聚焦社保卡、防范电信诈骗等社会公众关注的话题，开展专题宣传，普及金融知识，加大特色金融产品服务的宣传推广。
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责任编辑：王志浩
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