近日，中行济南历山路支行大厅走进来两名老年人客户，老人步履蹒跚，情绪十分激动。老人找到大堂经理，称自己遭遇了电信网络诈骗，已汇给对方近二十万元，收款人开户行为中国银行，要求对收款账户进行冻结。

　　该行工作人员马上向老人询问详细情况，原来老人在微信群中认识了一个自称是某知名公司的网友，称公司正在募集资金进行项目投资，承诺有超高的收益回报，并提供相关资料证明自己的身份。老人分几次给对方转账，总金额共计近二十万元。老人在转账之后，才恍惚意识到自己上当受骗了。一方面，该行在安抚客户情绪后，协助老人向警方报案，寻求警方帮助；另一方面，该行向客户解释没有公检法的文书，该行无法对收款账户进行冻结，取得了客户的理解。同时，该行再次提醒客户，切勿听信网络集资、获得高收益等信息，谨防网络诈骗，最终老人表示感谢后离开了营业网点。

　　现在，社会老龄化趋势加快，面对网络上形形色色的骗局，老年人防范意识薄弱，极容易上当受骗。一方面，金融机构一定要站在客户角度，急客户之所急，力所能及的为客户解决问题，追回损失；另一方面，金融机构要积极承担社会责任，为客户普及金融知识，提高防诈骗意识，切实保护客户资金安全。