近日，一对70多岁的高龄老年夫妇急慌慌来到中行济南全福支行办理业务。老人颤颤巍巍地从口袋里掏出存折，急忙说道：“姑娘，我把这十万定期取出来，然后转到发给我的民生银行卡号上，我着急用。”慌张的催促声引起了该行柜员的警觉，柜员见状便上前安抚着老人的情绪：“您好阿姨，您先别着急，一定帮您解决。”柜员接过存折，透过玻璃看见微信上的民生银行卡图片，立刻觉得此事蹊跷。同事们听到谈话，也放下手头工作来到柜台前。

　　原来，这本定期存折有一笔十万元的三年定期，刚存进去不到三个月。老人着急取走是要转给生病住院的儿子，儿子的手机无人接听，却能通过微信联系。老人虽一直在竭力解释，但毕竟是金额较大的血汗钱，工作人员履职尽责，不得疏忽大意，便坚持让老人与儿子视频通话。经核实无误后，立刻帮老人办理了转账业务，并做了进一步风险提示。

　　作为金融机构，本着对客户高度负责的原则，所经手的每一笔存款、每一笔取现，都应尽职尽责，与客户充分核对信息。当客户有顾虑和疑问时，应当充分与客户沟通，才能真正赢得客户信赖，从而避免风险事件的发生。