“感谢你们，要不是你们我差点就丢失了9000块钱。”李先生隔着现金业务柜台的玻璃向业务人员表示感谢。

　　原来，在8月下旬的时候，一位男客户急急匆匆来到中国银行济南全福支行大堂，“气冲冲”的直奔现金柜台窗口。工作人员见状，连忙向客户问好并询问办理什么业务。客户把银行卡和身份证扔进柜台，气呼呼问“为什么要冻结我的银行卡，让我的钱打不进来，耽误我用钱你们你那个负责嘛。”工作人员见状立即安抚客户，运营主管随即来到柜员旁边询问此事。柜员接过银行卡和身份证，详细询问客户情况，客户描述说自己急需用钱，便在网上自己找了一个贷款网址，下载了一个叫“京X贷”的软件，申请贷款30000元，但是客服告诉他他的银行卡已冻结，此款不能打到账户，必须加客服QQ并交纳贷款金额的30%保证金才能解除冻结。客户就为此来到营业网点询问冻结情况。在了解相关情况后，该行的主管和柜员立刻提高警惕，意识到该情况属于网络诈骗，并紧急查询客户银行卡状态是否正常，经查询并没有什么客户所说的冻结。

　　客户告诉贷款公司QQ客服后，随即收到一份伪造的中国银行相关文件，告诉客户这是中国银行的规章，务必按其要求打款到某银行账作为保证金。至此，该行运营主管和柜员更加笃定客户遭遇了网络诈骗，向客户解释此文件典型的仿造图片文件，客户信息与整体文字大小不一，且公章明显不规范，并告知客户中国银行贷款申请流程十分规范，无需缴纳保证金。

　　经过该行员工解释后，客户这才意识到自己遭到了网络诈骗，隔着玻璃连连道谢。近期，电信诈骗、网络诈骗等诈骗手段层出不穷，金融机构和金融消费者都应提高警惕，切实保护好资金安全。