近日，客户许女士为中国银行济南分行营业部赠送“急客户所急高效解决问题中行服务一流客户放心安心”锦旗。

　　原来，8月6日的时候，客户许女士到中行济南分行营业部咨询遗产继承的相关业务，称丈夫已去世，女儿将继承其遗产，需将丈夫生前账户资金转入到女儿账户，但因疫情原因，女儿在加拿大无法回国亲自办理，并且女儿已加入加拿大国籍，在中行的账户是用身份证开立的，现在女儿的有效证件只有护照，在经过咨询多家银行网点得到均无法办理的答复后，遂到中行济南分行营业部寻求帮助。

　　营业部运控副总经理谭犇同志向客户详细了解情况，查看了境外委托书（已经使馆认证）及境内公证书，认为需要将其女儿在中行的居民信息修改为非居民信息，才能符合公证书要求。谭犇同志留存客户联系方式后，立即向上级单位发起业务咨询，提出由运营内控副总经理亲自与许女士女儿进行视频通话，见证其女儿本人、见证本人证件（护照、签证）、见证本人亲笔签署委托修改事项的方式，由许女士代为修改中行济南分行营业部信息。8月9日，中行山东省行个金部业务经理与营业部进行沟通后，批准了该申请。8月11日，许女士再次来到营业部，经过综服经理张蓓同志的耐心指导和真诚服务，最终顺利完成了业务操作。

　　上下级快速联动，急客户之所急，想客户之所想，中行济南分行营业部始终以实际行动践行“我为群众办事实”，根植为民情怀，强化服务意识，提高服务水平，努力践行中国银行的使命与价值观。