“同志，你好，听说你们这能激活社保卡，我家老人没法出门了，能去家里激活吗？”近日，中行洪家楼南路支行门口有一位客户焦急地问。原来，这位客户的老父亲近日手术住院，急需医疗结算，但因年迈无法出门，听说中国银行有个能拉着走的“行李箱”，拿着它就能办业务，故前来询问。

　　在接到客户诉求后，中行洪家楼南路支行克服一切困难，临时调动其他在岗员工到客户家中上门核实。经现场与老人确认了实际情况和意愿，拍照、签字、设置密码……在顺利完成社保卡启用，打出凭条后，客户的脸上终于露出了舒心笑容。“你们中国银行的服务真是周到又贴心，工作人员亲切又有效率，真是太感谢了！”听到客户满意的评价，那些克服困难的艰辛过程都烟消云散了。如今到店客户普遍年轻，大多通过网银、手机银行办理业务，而很多老年客户行动不便，这正需要服务人员热心的接待、耐心的解答、周到的服务，全力以赴做好为民服务工作，尤其是针对老年人这类弱势群体，更是格外照顾。

　　想客户之所想，急客户之所急。中行洪家楼南路支行将客户服务、保障客户利益放在首位，积极承担社会责任，用行动践行着用心、真心、热心的服务宗旨，延伸服务半径，优化服务质量，以“有速度、有温度”的银行服务，用心用情为群众解难题、办实事。