近日，一位年轻女子与其母亲来到中行济大路支行支取预约的100万日元。由于该女子先前已联系过网点，询问有关用其父亲的卡取现所需的手续，网点告知需要其父亲本人的身份证以及委托书。在核实材料真实性后，柜员开始为其取现。

　　取现中，柜员发现其父亲的卡内虽有100万日元，但卡已降为二类卡，无法取出现钞。客户表示毫不知情，在与其父亲联系后，其父亲表示自己确实在换完日元现钞后将卡降为二类，也并不知道降为二类卡后将无法取出100万日元。

　　客户父亲现远在深圳，本人无法前来升级，客户母亲认为证件和卡都在，便要求网点对卡进行升级，业务经理耐心与客户解释卡片升级需要本人亲自来网点办理，仅凭证件与卡无法办理。客户虽然理解，但却心急如焚，表示明天一早将乘坐飞机前往日本留学，100万日元是自己的生活费，十分重要。业务经理建议可以将卡寄给父亲，由其父亲升级后再将已换好的日元现钞转为现汇，通过国际汇款的方式汇给客户。但客户表示等不了这么长时间，且钞转汇会损失手续费，希望今天就能取出现金来。

　　网点行长了解到事情的经过后，一边安抚客户急躁的情绪，一边不停的打电话求教，通过几分钟的电话沟通，为客户找到了解决办法，先让客户为其父亲代办开一张日元存单，日元由二类卡同名账户转入，再将存单上现金结清。该行在征求其父亲同意并核实用款真实性后，柜员为其代办开了存单后结清，成功将100万日元取出。

　　在日元取出的那一刻，客户为该行的业务和服务水平竖起来大拇指，短短一个小时的业务办理，为客户节约了二千多元的钞转汇差价，充分体现了该行“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念。